Si vous constatez une défaillance d’un produit que vous avez acheté chez nous, ce n’est pas un problème, nous avons un excellent système de garantie. Faites défiler la page de nos garanties ( https://fenceall.com/fr/garanties/) et vous verrez un tableau qui explique la durée de la couverture pour chaque type de matériau. Ci-dessous se trouve le formulaire que vous remplissez pour déposer votre demande de garantie en ligne. Lorsque vous cliquez sur Soumettre, le formulaire est envoyé directement à Andrea dans nos bureaux.
Andrea et Emily sont là pour vous.
Quelque chose à considérer:
Nos garanties concernent l’utilisation prévue du produit. Les dommages causés par d’autres facteurs ne sont pas couverts. Quelques exemples:
- Si vous placez votre barbecue trop près de votre clôture et que vous l’avez accidentellement mis en feu, ce n’est pas couvert par la garantie. Ce n’est pas une utilisation prévue.
- Si les enfants du quartier ont peint des graffitis sur un côté de la clôture qui n’est pas couvert par la garantie. Ce n’est pas une utilisation prévue.
En gros, c’est du bon sens. Nous constatons que nous n’avons pas beaucoup de différends sur ce qui est couvert ou non.
Ce dont vous avez besoin pour soumettre une réclamation:
Vous aurez besoin d’une copie du contrat original pour votre clôture ou autre produit. C’est effectivement votre reçu pour prouver que vous avez acheté chez nous et c’est notre travail. Le formulaire vous demandera des photos du problème. C’est un excellent gain de temps pour toutes les personnes impliquées. Avec les photos, nous pouvons évaluer le problème avec précision afin que lorsque Andrea envoie une équipe de réparation, elle dispose de tout le matériel nécessaire pour réparer la clôture en une seule fois. Cela évite un voyage et cela signifie que votre clôture est réparée plus rapidement. Un résumé général des périodes de garantie:
- Le maillon de chaîne a une garantie de 5 ans.
- Le vinyle / PVC a une garantie à vie.
- Le bois n’a aucune garantie sur le matériau, mais il y a une garantie d’un an sur la main-d’œuvre.
- Le fer et l’aluminium ont tous deux une garantie de 5 ans.
Pour plus de détails, consultez le tableau à l’adresse https://fenceall.com/fr/garanties/
Comment la réclamation est traitée:
Une fois que la réclamation arrive à notre bureau, elle est traitée comme une nouvelle commande de clôture. Un nouvel onglet de projet et un bon de travail sont ouverts, et les mêmes équipes sont utilisées qui travaillent sur nos travaux actuels. L’attente d’une garantie prendra à peu près le même temps que l’attente d’une nouvelle clôture. Cela signifie des délais plus longs pendant la haute saison au printemps et des délais plus courts lorsque nous avons des délais plus courts.
Andrea vous contactera après avoir soumis votre réclamation pour vous informer qu’elle l’a reçue. Elle vous donnera également une estimation du délai auquel vous pouvez vous attendre.
Plus de questions?
Si vous avez d’autres questions sur les garanties ou d’autres sujets, nous serons ravis d’y répondre. Appelez le 613-736-1122 ou appuyez sur le bouton de discussion à droite pendant les heures d’ouverture.
